LEES TOCH MAAR DE KLEINE LETTERTJES
(Beknopte weergave van twee telefoongesprekken)
– Mevrouw, van Telenet hier, ik bel u omdat ik geweldig nieuws heb voor u!
– Ik ben niet geïnteresseerd in nieuwe aanbiedingen, wanneer ik die wil zal ik u zelf wel contacteren.
– Neen mevrouw, ik heb een uitzonderlijk voorstel voor u waar u geld kunt mee besparen!! U kan uw telefoon en internet samenvoegen tot één abonnement en daar bovenop krijgt u nog digitale tv en dit alles slechts voor 50 eur per maand. Onze Goldshake formule.
– Mevrouw, tot nader order ben ik niet geïnteresseerd in digitale tv. Trouwens, het staat me tegen dat Telenet me enkel lagere telefoontarieven kan aanbieden wanneer ik er ook digitale tv bijneem, ik vind dit een vorm van chantage. Ik wil me op deze manier geen digitale tv laten opdringen.
– Neen, neen, dat begrijpt u verkeerd mevrouw. We hebben ook nog een andere forumule indien u geen digitale tv wil, namelijk enkel uw telefoon en internet en dit voor slechts 42 eur per maand. Maar dit zeggen we inderdaad niet in onze reclame.
– Ah, nu zijn we er, dit is interessant. En u kan mijn garanderen dat ik voor 42 eur per maand internet en telefoneer?
– Jazeker mevrouw, voor 42 eur alles in mét extra megabites.
– Tja, dan zou ik wel goed gek moeten zijn om dit niet te aanvaarden. En er zitten echt geen addertjes onder het gras? Elke maand een factuur voor telefoon en internet voor 42 eur rond? Dus wanneer ik nu aan een gemiddelde factuur zit van 25 eur voor mijn vast toestel en 42 eur voor mijn internet, dan betekent dit eigenlijk dat ik me een besparing doe van minstens 25 eur per maand, dat mijn telefoon dus eigenlijk gratis is.
– Ja mevrouw, zo is het. Zal ik dat dan nu overzetten, ik kan dat onmiddellijk voor u activeren van hieruit.
– Neen mevrouw, liever niet, ik wil dit toch nog wel even grondig nalezen op uw website.
Dit was twee weken geleden. Ik had echter wel wat aangenamer dingen te doen de afgelopen weken, maar gisteren dacht ik nog eens aan die 25 eur en bezocht de website van Telenet. En wat lees ik:
Telenet lanceert de Shakes.
Nog sneller surfen met extra volume en onbeperkt bellen naar vaste lijnen in Europa zijn nog nooit zo voordelig geweest!
Hoe interpreteert u onbeperkt bellen? Bij Telenet omschrijven ze het als volgt:
Telefonie: FreePhone Europ
- Onbeperkt bellen naar alle vaste lijnen in 36 Europese landen, tijdens de daluren.
- Daluren: vanaf 16 uur tot 8 uur en tijdens het weekend.
- Geen gesprekskosten tijdens de daluren.
- Geldig voor vaste lijnen van alle operatoren (behalve speciale nummers).
- Gratis behoud van je huidige telefoonnummer.
Dit vraagt om meer uitleg bij de klantendienst van Telenet.
– Mevrouw, ik wou graag wat bijkomende inlichtingen over de Smartshake.
– Ah, dat is onze formule onbeperkt bellen en internetten voor 42 eur per maand.
– Ja twee weken geleden heb ik een mevrouw aan de lijn gehad die me garandeerde dat mijn factuur nooit hoger dan 42 eur per maand zal zijn.
– Ja, die formule kost 42 eur per maand
– Dat weet ik ondertussen al, maar zonder meerkosten?
– Ja, 42 eur.
– En wat gebeurt er wanneer ik bel buiten de daluren?
– Euh? Hoe bedoelt u? U moet bellen binnen de daluren.
– Ja, maar wat gebeurt er als ik in de piekuren bel?
– Euh…. (Stilte)
– Verbeter me als ik het verkeerd interpreteer, maar op de website staat: onbeperkt bellen binnen de daluren. Daaruit leid ik af dat dit niet zo is in de piekuren.
– Dat klopt. Maar u moet bellen binnen de daluren!
– Jamaar, als ik daar nu geen zin in heb en wil bellen buiten de daluren, wat gebeurt er dan, dat wil ik precies van u horen.
– Euh, … euh… dan worden uw gesprekskosten aangerekend aan de geldende tarieven.
– Dus als ik het goed begijp kan u me dus toch NIET onvoorwaardelijk garanderen dat mijn factuur slechts 42 eur zal bedragen. Dan moet u mij duidelijk zeggen dat mijn factuur 42 eur zal bedragen OP VOORWAARDE DAT ik enkel bel in de daluren.
– Jamaar, onze tarieven zijn heel goedkoop, dat zal amper verschil maken.
– Dat doet er nu even niet toe, het gaat er mij om dat de mogelijkheid bestaat dat mijn factuur hoger zal zijn dan 42 eur, zelfs is het maar 0,01 cent. Vindt u dit niet ietwat misleidende reclame?
– Euh.. ja, daar kan ik me eigenlijk niet over uitspreken, daar kan ik niets aan doen. Zal ik u dan nu overzetten op ons goedkoop tarief?
UPDATE 21/11/08: Vreemd, ik verbaas me over veel, maar van de onderstaande reactie van Telenet Webcare viel ik persoonlijk niet van mijn stoel. Het is niet zo uitzonderlijk als deze blogger vermoedt.
blog der zuchten 