een telenetopzegpad

GAAT NIET OVER ROZEN (HOOFDSTUK TWEE)

(Lees hier hoofdstuk 1)

Zoals verwacht kreeg ik vandaag doodnormaal een aanrekenig van Telenet voor de komende periode, alsof er niks is gebeurd. Ze hebben dus zoals ze me aan de telefoon al zeiden nooit ofte nimmer een opzeg gehoord of gezien. Verloren gegaan.
Dat hebben ze wel want ik heb nu dus ook een bewijs dat mijn aangetekende zending uitgereikt is. Ik heb deze factuur dan ook onmiddellijk geprotesteerd.

Waarom verwacht ik dat het eerstvolgende schrijven van Telenet een aanmaning tot betaling van de geprotesteerde factuur zal zijn, met 7 € administratiekosten er boven op? Alweer een verloren gegane aangetekende zending.

Kosten van mijn opzeg tot nu toe: 5,29 € + 6,49 € + kopies en tijd.

Hieronder nog een boodschap van Minister Van Quickenborne. Aangetekend schrijven moét niet. Maar waar stond ik nu zonder enig bewijs?

Wordt ongetwijfeld vervolgd.

Advertenties

telenet besognes

EN HEEL VEEL VRAGEN

Sinds een tweetal weken heb ik problemen met het internet. Problemen in de zin van zeer lange oplaadtijd van sites en bekijken van filmpjes op youtube bijvoorbeeld. Met horten en stoten zoals in de prehistorie. De problemen zijn begonnen gelijktijdig met de enthousiaste goed nieuws mail van Telenet waarin ze me meldden dat ik vanaf maart nog sneller zou kunnen surfen. Ik herinner het me omdat ik toen nog enigszins geamuseerd opgemerkt heb dat men nu bij Telenet zeker doelbewust de surftijd vertraagt zodat we dan in maart allemaal blij zouden roepen ahja, ziedis hoe snel! Het ging echter op bijna twee weken tijd van traag trager traagst naar niks meer. Ik kan niet meer surfen. Tinternet is kapot. Nu. Op dit moment.

Ik belde Telenet. Ik worstelde me door het menu en ik kwam op een automatische internettest uit. De computer meldde me dat de internettest positief was. Ok, dan zou het vast en zeker aan mijn computer liggen, maar ik had geen enkele instelling veranderd en geen nieuwe programma’s geïnstalleerd. Alle instellingen nagekeken, computer rechtstreeks aan kabel aangesloten in plaats van wifi, het haalde niets uit. Maar als het dan aan mijn computer lag, dan vond ik het toch eigenaardig dat ik op verschillende tijdstippen van de dag som wel nog kon surfen en dan weer niet.

Nogmaals Telenet gebeld via het gratis nummer, deze keer tot ik een medewerker aan de lijn had. Deze deed nog enige testen die een tijdje duurden en bevestigde me nogmaals dat er geen probleem was,  ‘er was wel een verlies van 6% maar dat mocht geen enkele invloed hebben op het surfen want er mocht zelfs 10% verlies zijn, dan nog zou dat geen gevolgen mogen hebben’. Toen ik dus afsloot met dank u en de opmerking dat er dus waarschijnlijk  niets anders zou opzitten dan naar mijn Apple store gaan of een computerspecialist raadplegen stelde men voor om contact op te nemen met de betalende hulplijn van Telenet, die behandelde o.a. ook softwareproblemen.

Gebeld daar de betalende hulplijn dan maar. Ik opperde dat men geen lange testen meer moest doen want dat die allemaal al uitgevoerd waren en dat we beter onmiddellijk konden overgaan naar het sofwareprobleem, maar de operator zei dat het procedure was eerst nog een internettest te starten. Vreemd genoeg bleek men in tegenstelling met de eerdere testen, al direct een opvallend verlies vast te stellen, met pieken en dalen oplopend tot 64%. Men zag ook regelmatig een pingback en time-out en merkte op dat er wel degelijk een probleem was, binnen het uur kon men echter al een telenetinstallateur te plaatse sturen om een nieuwe modem te plaatsen, dit zou wel de oorzaak zijn.

Installateur snel ter plaatse. Geen klachten hieromtrent. Vriendelijk en behulpzaam. Onderzoek van modem, tweede modem, onderzoek van kabel, onderzoek van kastje met de telenetaansluiting drie huizen verder. De conclusie was: ‘Slecht nieuws, uw kabel is geoxideerd tot aan het aansluitkastje, hij moet helemaal vernieuwd worden.” Concreet betekent dit: 10 m stoep opbreken en 8 m garageoprit opbreken. Voor het openleggen van de oprit moet ik zelf zorgen. “Wat is dat nu, uw oprit efkes openleggen…”. Peulschil blijkbaar voor Polen en doe het zelvers maar voor mij een werk waarvoor ik een vakman moet inschakelen. Even ben ik nog in discussie gegaan over het feit dat wanneer de kabel nu beschadigd was onder de stoep (dus op hun domein) en die knak ervoor gezorgd heeft dat het stuk kabel op mijn oprit aangetast heeft, ik daar toch niet kon verantwoordelijk voor gesteld worden, maar dat is blijkbaar allemaal vastgelegd in alle kleine lettertjes van ons contract dat we nooit lezen. En ook toen ik me afvroeg of het toch niet de taak was van Telenet om een perfecte dienstverlening te leveren werd er verwezen naar diezelfde klene lettertjes.

Terloops vroeg hij ook nog of mijn telefoon nog werkte. Neen, al maanden niet zoals het hoort, met horten en stoten, soms wel en soms niet, maar ik dacht dat dit door mijn toestel kwam, nooit bij stilgestaan dat dit aan mijn kabel kon liggen. Maar hoe komt dan dat ik geen problemen heb met mijn kabel-TV vroeg ik. Enkel sneeuw op VTM en voor de rest allemaal perfect beeld. “VTM heeft altijd sneeuw” was het grappig-laconieke antwoord. Toen hij vertrekkensklaar was besefte ik plots dat ik wel nog kon mailen. “Dat kan niet mevrouw, als TINTERNET kapot is kan u ook niet mailen.”. Ik kan wel mails versturen. Nog steeds.

Telenet zou contact opnemen ivm het plaatsen van een nieuwe kabel. Telenet heeft nog geen contact opgenomen. Net zoals ze nog geen formulier opgestuurd hebben voor opzeg, iets wat ik al een week geleden aangevraagd heb en wat niet te downloaden is op de site, het moet door hen opgestuurd worden MET DE POST en dan pas kan ik het aangetekend terugsturen en pas dan gaat mijn opzeg in (ook allemaal in de kleine lettertjes waarschijnlijk), maar dit is een andere kwestie, we wijken af.

Ondertussen rijzen er meer en meer vragen. En voor alle duidelijkheid, ook al geef ik het geld momenteel liever niet uit aan deze werken en houd ik mijn hart vast over wat het me gaat kosten, het is bijzaak. Het gaat hier meer over mijn eigen klein persoonlijk verzet tegen multinationals en in dit geval meer bepaald telecombedrijven. Mijn kleine revolte. Het gaat over me informeren, mondig zijn, niet zomaar voor waarheid aannemen wat ze me uitleggen (als ze elkaar al tegenspraken betreffende het verlies…), het bos proberen te zien door de ingewikkelde aanplanting van de meest diverse bomen. Het ingewikkeld kluwen van het telefoon, gsm en televisieaanbod proberen te ontwarren. Dit bericht en/of de reacties biedt misschien ook wat nuttige informatie voor andere gebruikers. De nog steeds dagelijks zoekterm ‘mobistar’ waardoor men op mijn blog belandt en de blijvende klachten op een blogberichtje over Mobistar bewijzen dat er nood aan is.

Mijn allersimpelste geest vraagt zich dan af:

  • De aftakkabel, koper toch? Ik dacht dat koper niet kon roesten… (Of oxideren dus…)
  • Waarom kan ik nog mails versturen? (Is er een kabeltje dat “uit’ doe en een kabeltje dat ‘in’ doet en is het kabeltje dat ‘in’ doet geoxideerd maar het kabeltje dat ‘uit’ doet niet?)
  • Waarom werkt mijn kabeltvaansluiting nog perfect? En waarom moet ik de volle pot betalen aan mijn kabeltvprovider wanneer ik toch geen correcte service krijg (sneeuw op VTM en eerder maanden lang dubbel beeld op Ned3 dat pas opgelost is toen ik nog maar eens belde maar toen zei dat mijn buren dezelfde klachten hadden en dat het dus niet aan mij lag)?
  • Nu ik al bijna twee weken van net nog niet tot zonder internet zit, zou ik dan geen compensatie moeten krijgen voor niet-geleverde diensten? Nu ik nog  niet weet hoe lang het zal duren eer het internet weer zal werken, kan ik mijn abonnement dan niet ‘opschorten’ tot wanneer alles hersteld is ingeval ik beslis van het laten te herstellen..
  • Als ik beslis om mijn abonnement op te zeggen, duurt het dertig dagen eer dat ingaat, dan betaal ik dus nog een maand extra voor een niet-werkend internet. Dat klopt?

Wanneer ik beslis om mijn oprit niet op te breken, dus vaste telefoon en internet abonnement van Telenet op te zeggen, maar een alternatief te zoeken, wat zijn jullie ervaringen met:

  • Mobistar Everywhere? De optie waar je ook een thuisconnectie kan kiezen. Maar wat met de talrijke klachten over Mobistar ivm abonnementen&opzeg.
  • Belgacom? Voor het  bestaan van internet lag er een Belgacom telefoonlijn, bij mijn eerste installatie van Telenet (ik heb nooit een andere gehad) heeft men gewoon het kabeltje van Belgacom doorgeknipt aan de aansluiting van de modem, de kabel komt dus eigenlijk nog steeds binnen en ook heb ik nog steeds zo’n vijfogig stekkerdoosje in de muur waar een telefoonstekker in kan.
  • Vodafoon? Heb ik zelf gebruikt op locatie bij mijn laatste job en gaf regelmatig connectieproblemen. Niet om echt dagelijks mee te surfen, te bloggen, te mailen, vacatures te zoeken, te webleren.
  • Andere alternatieven waar ik niet direct aan denk of die ik niet ken?

En tenslotte, kan ik er wel op vertrouwen dat die kabel stuk is? Bij mijn eigen broer stelden ze voor om een nieuwe modem te komen plaatsen (uit gemak?) en toen hij zelf op onderzoek uitging merkte hij dat het bakje aan de straat enkele huizen verder kapotgereden was door een vrachtwagen en bleek dit de oorzaak te zijn.

Alle opmerkingen, voorstellen en tips zijn welkom. Niet alleen voor mij, maar voor alle surfers. Laat maar komen.

En lees vooral ook eens de kleine lettertjes in uw contract. Of bent u net degene die dat wél doet?

(PS. Verslag van de inlichtingen van telenetmedewerkers en de telenetinstallateur zoals ik ze als leek geïnterpreteerd heb.Veel vragen gesteld maar niet meer antwoorden dan hierboven vermeld gekregen.)

goldshake shake shake

LEES TOCH MAAR DE KLEINE LETTERTJES

(Beknopte weergave van twee telefoongesprekken)

– Mevrouw, van Telenet hier, ik bel u omdat ik geweldig nieuws heb voor u!
– Ik ben niet geïnteresseerd in nieuwe aanbiedingen, wanneer ik die wil zal ik u zelf wel contacteren.
– Neen mevrouw, ik heb een uitzonderlijk voorstel voor u waar u geld kunt mee besparen!! U kan uw telefoon en internet samenvoegen tot één abonnement en daar bovenop krijgt u nog digitale tv en dit alles slechts voor 50 eur per maand. Onze Goldshake formule.
– Mevrouw, tot nader order ben ik niet geïnteresseerd in digitale tv. Trouwens, het staat me tegen dat Telenet me enkel lagere telefoontarieven kan aanbieden wanneer ik er ook digitale tv bijneem, ik vind dit een vorm van chantage. Ik wil me op deze manier geen digitale tv laten opdringen.
– Neen, neen,  dat begrijpt u verkeerd mevrouw. We hebben ook nog een andere forumule indien u geen digitale tv wil, namelijk enkel uw telefoon en internet en dit voor slechts 42 eur per maand. Maar dit zeggen we inderdaad niet in onze reclame.
– Ah, nu zijn we er, dit is interessant. En u kan mijn garanderen dat ik voor 42 eur per maand internet en telefoneer?
– Jazeker mevrouw, voor 42 eur alles in mét extra megabites.
– Tja, dan zou ik wel goed gek moeten zijn om dit niet te aanvaarden. En er zitten echt geen addertjes onder het gras? Elke maand een factuur voor telefoon en internet voor 42 eur rond? Dus wanneer ik nu aan een gemiddelde factuur zit van 25 eur voor mijn vast toestel en 42 eur voor mijn internet, dan betekent dit eigenlijk dat ik me een besparing doe van minstens 25 eur per maand, dat mijn telefoon dus eigenlijk gratis is.
– Ja mevrouw, zo is het. Zal ik dat dan nu overzetten, ik kan dat onmiddellijk voor u activeren van hieruit.
– Neen mevrouw, liever niet, ik wil dit toch nog wel even grondig nalezen op uw website.

Dit was twee weken geleden. Ik had echter wel wat aangenamer dingen te doen de afgelopen weken, maar gisteren dacht ik nog eens aan die 25 eur en bezocht de website van Telenet. En wat lees ik:

Telenet lanceert de Shakes.

Nog sneller surfen met extra volume en onbeperkt bellen naar vaste lijnen in Europa zijn nog nooit zo voordelig geweest!

Hoe interpreteert u onbeperkt bellen? Bij Telenet omschrijven ze het als volgt:

Telefonie: FreePhone Europ

  • Onbeperkt bellen naar alle vaste lijnen in 36 Europese landen, tijdens de daluren.
  • Daluren: vanaf 16 uur tot 8 uur en tijdens het weekend.
  • Geen gesprekskosten tijdens de daluren.
  • Geldig voor vaste lijnen van alle operatoren (behalve speciale nummers).
  • Gratis behoud van je huidige telefoonnummer.

Dit vraagt om meer uitleg bij de klantendienst van Telenet.

– Mevrouw, ik wou graag wat bijkomende inlichtingen over de Smartshake.
– Ah, dat is onze formule onbeperkt bellen en internetten voor 42 eur per maand.
– Ja twee weken geleden heb ik een mevrouw aan de lijn gehad die me garandeerde dat mijn factuur nooit hoger dan 42 eur per maand zal zijn.
– Ja, die formule kost 42 eur per maand
– Dat weet ik ondertussen al, maar zonder meerkosten?
– Ja, 42 eur.
– En wat gebeurt er wanneer ik bel buiten de daluren?
– Euh? Hoe bedoelt u? U moet bellen binnen de daluren.
– Ja, maar wat gebeurt er als ik in de piekuren bel?
– Euh…. (Stilte)
– Verbeter me als ik het verkeerd interpreteer, maar op de website staat: onbeperkt bellen binnen de daluren. Daaruit leid ik af dat dit niet zo is in de piekuren.
– Dat klopt. Maar u moet bellen binnen de daluren!
– Jamaar, als ik daar nu geen zin in heb en wil bellen buiten de daluren, wat gebeurt er dan, dat wil ik precies van u horen.
– Euh, … euh… dan worden uw gesprekskosten aangerekend aan de geldende tarieven.
– Dus als ik het goed begijp kan u me dus toch NIET onvoorwaardelijk garanderen dat mijn factuur slechts 42 eur zal bedragen. Dan moet u mij duidelijk zeggen dat mijn factuur 42 eur zal bedragen OP VOORWAARDE DAT ik enkel bel in de daluren.
– Jamaar, onze tarieven zijn heel goedkoop, dat zal amper verschil maken.
– Dat doet er nu even niet toe, het gaat er mij om dat de mogelijkheid bestaat dat mijn factuur hoger zal zijn dan 42 eur, zelfs is het maar 0,01 cent. Vindt u dit niet ietwat misleidende reclame?
– Euh.. ja, daar kan ik me eigenlijk niet over uitspreken, daar kan ik niets aan doen. Zal ik u dan nu overzetten op ons goedkoop tarief?

UPDATE 21/11/08: Vreemd, ik verbaas me over veel, maar van de onderstaande reactie van Telenet Webcare viel ik persoonlijk niet van mijn stoel. Het is niet zo uitzonderlijk als deze blogger vermoedt.

plat kakje

UW MENING TELT

Ik snap het allemaal niet goed, maar dat zal wel aan mij liggen. Wanneer je op het www vertelt dat je net een plat kakje gedaan hebt, dan reageren zevennegentig mensen dat ze zo’n identiek plat kakje gelegd hebben. Of ze beschrijven uitgebreid dat hun kakje net iets harder van consistentie was. (Ik maakte me daar in het verleden ook wel eens schuldig aan, maar dan in een (mislukte) ironisch poging)

Wanneer je in een reactie op een logje over pakweg een aanbieding van Telenet je iets afvraagt over de praktijken van telenet, dan is er enkel stilte. Nu kan ik best aannemen dat de meeste mensen geen zin hebben om uitgebreid te reageren wanneer het over politieke overtuigingen, geloofsstrekkingen, de regeringscrisis, de asielzoekende hongerstakers, de salonsocialistische uitspraken van Caroline Gennez die eigenlijk vermomde liberaal is, ‘de mensen’ van Bart Somers en het effect van de beursberichten op diezelfde mensen gaat. Vermoedelijk wegens de compliciteit van deze onderwerpen en het gevaar niet voldoende te kunnen nuanceren of verkeerd begrepen te worden. Dat is namelijk de reden waarom ik ook dikwijls niet reageer op zo’n artikels, alhoewel ik er wel een uitgesproken mening over heb. En ik begrijp ook best dat er gewoon mensen zijn die helemaal niet graag reageren. Niks mis mee. Of die graag over platte kakjes lezen. Ook niks mis mee. Vrijheid blijheid.

Maar ik snap niet als ik een heel concrete vraag stel, namelijk “Vindt u het normaal dat wij moeten betalen voor digitale tv en voor heruitzending van programma’s die al eens betaald geweest zijn met belastingsgeld en voor ons recht op informatie namelijk de integrale uitzendingen van de parlementaire zittingen van de verschillende regeringen, vind u ook dat wij door de telecombedrijven gechanteerd worden omdat we enkel goedkopere telefoontarieven kunnen krijgen wanneer we ons ook digitale tv laten aansmeren”, er nul komma nul reacties komen op die reactie van mij op die andere veelgelezen blog, die u wellicht niet bezoekt. Terwijl het net interessant is om hierover eens de mening van anderen te lezen. Om die van mij te toetsen aan anderen, omdat ik misschien iets mis in het digitale verhaal? Omdat iemand misschien een argument heeft wat me doet besluiten dat ik het inderdaad verkeerd zie en dat er terecht geld gevraagd wordt voor politieke informatie. Zo’n reactie moet toch even snel te typen zijn als een reactie over stoelgang, ’t is tenslotte toch geen zwaarwichtig ethisch onderwerp?

Ik stel de vraag dus even op mijn eigen blogje. Hier komen geen 97 bezoekers (lezers).  Maar misschien hebben jullie het ook liever eens over iets anders dan over een plat kakje.

(Geheel naast de kwestie: Ik heb de laatste dagen trouwens een groot probleem met mijn firefox browser. Ligt dat ook aan mij?)